Укрзалізниця проводить реорганізацію вертикалі планування вантажних перевезень

Джерело

АПК-Інформ

364

АТ «Укрзалізниця» проводить реорганізацію вертикалі планування вантажних перевезень. Про це під час зустрічі з членами EBA заявив заступник директора департаменту комерційної роботи компанії Валерій Ткачов, повідомив 21 вересня Rail.insider.

«Ми вже реалізуємо цю ідею. У нас буде створено всередині комерційного департаменту (ЦМ) вертикаль по роботі з клієнтами, яка буде займатися саме постійним спілкуванням з ними і вирішенням їхніх поточних питань», - сказав він.

За словами В. Ткачова, до вказаної вертикалі увійдуть кілька відділів.

«Перше – це відділ планування. Його ми забираємо з філії «Центр транспортної логістики». Централізовано цей відділ планування буде знаходитися в ЦМ. При цьому ми максимально автоматизуємо процес узгодження та підтвердження планів. Друге – контакт-центр, котрий ми заново перезапустимо з новою СRM-системою. Вона постійно працюватиме, будуть типові запитання-відповіді, голосові підказки. Третє – відділ умов перевезень, зокрема щодо переадресування, оформлення єдиним документом, оформлення швидкопсувних вантажів тощо. І четвертий відділ, який увійде до цієї вертикалі, – відділ по роботі з основними клієнтами. Там планується чотири менеджери, за кожним із яких буде закріплена певна галузь – аграрна, гірничо-металургійна, будівельна тощо. Ці люди будуть спілкуватися з галузевими об’єднаннями, основними 5–7 підприємствами-вантажовідправниками», - уточнив фахівець.

Одна з причин, чому проводиться реорганізація, – передача функції планування від ЦТЛ для проведення цієї роботи на загальних умовах.

«ЦТЛ буде такий же оператор вагонів, як і всі інші. Таке завдання поставлене правлінням, і ми його реалізуємо», – повідомив представник УЗ.

У майбутньому, після анбандлінгу, відділ планування, за словами В. Ткачова, перейде до оператора інфраструктури, який буде розподіляти нитки графіка перевізникам.

 

Реклама

Вхід